元コールセンターマネジャー直伝！好感度の上がるトーク術

スキル

2022.06.20

皆さまの身近にお話しをしていて、居心地の良い方はいらっしゃいますか？？
また、自分の話し方に自信はございますか？？

人は見た目が９割と言われるほど視覚で入ってくる印象はとても大きいと言われています。

しかし、見た目はとても恐そうなのに、話してみたらとても感じのいい方だった！！
といったケースがたまにありますよね。

話し方ひとつで相手への印象は大きく変わります。

話し方次第では、同じ内容の話しをしているのに、好印象を与える方、悪い印象を与えて
しまうかもしれません・・！！

今回はたった 3つのポイントだけで誰でもすぐに実践できる好感度の上がるトーク術を
ご紹介いたします！

話しがあまり得意でいない方はもちろん、ビジネスでも活用できると思います！
簡単に取り入れができる内容ですので、ぜひ最後までご参照ください♪

1.肯定的な言い方をする

「肯定」と聞くと難しい印象をもたれるかもしれませんが、とても簡単です。

「ありません」や「できません」といった「ません」という否定的言葉を使わないように
するだけです！！

3つの例をご紹介します。

例1

　Ａさん「コップに水が半分しか入っていません」
　　　　　→ コップに水が少ししか入っていない残念な印象です。

　Ｂさん「コップに水が半分入っています」
　　　　　→ コップの水の量はあまり気になりませんね。

例2

　Ａさん「現在、在庫はありません」
　　　　　→ ありませんという表現をするだけで冷たい、突き放された気持ちになります。

　Ｂさん「現在、在庫を切らしております」
　　　　　→ Aさんの言い方より冷たい印象は受けません。さらに入荷予定日や、
　　　　　　代わりにご案内できる代替え商品をご案内できるとより良い印象を与えます。

例3

　Ａさん「18歳以上でないとお手続きが出来ません。」
　　　　　→ 禁止事項を伝えるのにはベストな言い回しではありますが、こちらも18歳
　　　　　　未満の方からすると突き放された印象です。

Ｂさん「18歳以上であればお手続きが可能でございます。」
　　　　 → 前向きに捉えられる表現です。

例1～例3 までの例文はＡさんが否定的、Bさんが肯定的な言い方で表現をしたものです。

Ａさんのほうが冷たく、Bさんは寄り添った対応をしている印象を受けませんか？

言い方をほんの少し変えるだけで相手の印象が大きく変わることが分かります。

2.話したい内容の数と話したい内容のタイトルを初めに伝える

職場や学校など質問や、確認、報告をする際に有効な話し方です。

　・Aさん「見積書の書き方について３点、質問がございます。まず１点目です。」

　・Bさん「すみません、質問があるのですが・・」

Aさんの場合「見積書の書き方について３つ聞きたいことがあるんだな」と質問を受ける側は
心構えができます。またある程度、質問に対応する時間を予測できます。

それに対してBさんの場合、何の質問かも分からない、どのくらいのボリュームなのか
判断が難しい話し方です。

複数の質問、報告があった場合、話の途中で「いつまで続くのだろう」とイライラしてしまう
人もいるかもしれません。相手には予定があったり、忙しいかもしれないと想像をし、話しをする
必要があります。

伝えたいことが複数ある場合は、初めにその内容と話しをしたい内容の数を伝えましょう。

相手は話しを聞く心構えができ、安心します。多少話しが上手く出来なくてもカバーできますよ♪

会議中

3.相手の話しを復唱する

会話とは、一方的に話をすることではありません。相手の話を聞くことも会話の一つです。
聞き上手は話し上手も言われますが、自分の話を親身に聞いてくれる人は、つい何でも話しを
たくなりますよね。

「話しを聞く」なんて、「いつもやってます！簡単です！」と思われるかもしれません。
確かに、話しを聞くことは簡単にできると思います。

しかし･･

「聞く反応」を上手くできていますか？？

「聞く反応」が上手い人ほど、聞き上手と言われます。

では、どのような反応をするのがベストでしょうか。

「うん」、「はい」、「えぇ」といった相槌を打つのも聞いている印象を与えますが、
より聞き上手と思われる方法として復唱がございます。